Pokračovať do košíka
Zákaznícka podpora:+421 911 234 348info@lusaro.sk
    Domov / Výmena a vrátenie

    Výmena a vrátenie

     

    Ako mám postupovať pri reklamácii tovaru?

    1. Kontaktujte obchod jedným z nasledujúcich spôsobov:

    Telefonicky: +421 911 234 348 (Po - Pi: 8:00 - 16:00 hod.)

    Emailom: obchod@lusaro.sk (odpoveď dostanete najneskôr do 2 pracovných dní)

    Osobne: Predajňa LUSARO s.r.o., Jarmočná 1, 040 01 Košice

    2. Ak reklamujete tovar osobne na predajni:

    Prineste kompletný reklamovaný produkt.
    Predložte doklad o kúpe z internetového obchodu.

    3. Ak reklamujete tovar e-mailom:

    Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy.
    Priložte fotografie poškodenia tovaru.
    Priložte kópiu dokladu o kúpe.
    Kompletnú dokumentáciu odošlite na email obchod@lusaro.sk.

    4. Vo formulári na odstúpenie od zmluvy vyplňte všetky dostupné polia a priložte požadované dokumenty. Na základe poskytnutých informácií pre vás nájdeme najvhodnejšie riešenie.

    Formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete tu.

    5. Vaša reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní.

      

    Ako mám postupovať, ak bol doručený poškodený tovar?

    Ak zásielka počas preberania javí výrazné znaky poškodenia, nepreberajte ju. Ak zásielku prevezmete a po jej rozbalení zistíte, že tovar je poškodený, kontaktujte  nás:

    Telefonicky: +421 911 234 348 (Po - Pi: 8:00 - 16:00 h.)

    Emailom: obchod@lusaro.sk (odpoveď dostanete najneskôr do 2 pracovných dní)

    Ďalej je potrebné postupovať rovnako, ako v bode pri reklamácií tovaru.

     

    Akým spôsobom môžem pri odstúpení od zmluvy tovar vrátiť/vymeniť?

    Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa, kedy ste Vy alebo Vami poverená osoba prevzali tovar od prepravcu. Výmena nie je možná. Ak chcete objednaný výrobok vymeniť, môžete ho vrátiť a následne vytvoriť novú objednávku.

    Ak ste sa rozhodli vrátiť zakúpený produkt, postupujte rovnako, ako v bode pri reklamácií tovaru.

     

    Dokedy môžem pri odstúpení od zmluvy tovar vrátiť?

    Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa, kedy ste Vy alebo Vami poverená osoba prevzali tovar od prepravcu.

     

    Aká je dĺžka záručnej doby?

    Záručná doba je 24 mesiacov, prípadne viac, ak je to na obale výrobku, v popise internetového obchodu alebo v návode na použitie uvedené inak. Záručná doba plynie dňom dodania tovaru kupujúcemu alebo ním poverenej osoby.

     

    V prípade iného problému, prosíme, kontaktujte našu zákaznícku linku (+421 911 234 348): Po - Pi: 8:00 - 16:00 h.